随着行业进入深度调整期，产品回归“品质”和“以客户为中心”再次成为行业的普遍共识。产品力与服务力变得日益重要，头部房企均将产品力与服务力上升到战略高度，写进年报，并分拆物业上市，以便更好的服务客户。同时，随着客群改变，改善类产品主导地位日益提升，房企均针对这些变化，适时调整产品策略，升级产品系，推出高端改善类新产品。与此同时，加强品控、通过园林造景等细节处提升产品档次和提升满意度水平等，亦是房企近年来不断夯实产品力与服务力的重要策略。
产品力与服务力上升为战略高度。2023年，房地产头部企业均在年报中提及将产品力和服务力作为公司重要战略支撑，设立独立产品研发中心，精研客群需求，匠心打造产品，提升产品品质；同时，物业板块独立上市，亦能更好的发挥服务作用，提升服务口碑。如中海地产持续以客户为中心，注重和洞察客户体验，持续深耕产品力和交付力，不断在行业和客户中得到更多更好认可和口碑。
表：2023年房地产头部企业产品战略情况数据来源：企业发布，中指研究院综合整理企业研究：
发布各类人居白皮书、成立产品创新实验室。一方面，部分企业通过研判行业发展，结合自身实践经验，发布各类人居白皮书，全方位提升产品和服务品质。如保利发展发布《保利2023-2024年不动产行业白皮书》；华润置地与清华大学联合发布《华润置地智慧城市白皮书》。另一方面，部分房地产企业响应国家政策，整合科技创新资源，着力构建未来空间管理技术体系，加快形成新质生产力。2024年3月，中海未来人居联合创新实验室授牌暨中国建筑节能协会低碳健康地产专委会共建实验室揭幕仪式在深圳举行，中海地产通过在产品实验室样板建设，探索低碳、健康、智能的未来生活场景，逐步实现未来人居空间产品化、产业化、市场化，不断点燃高质量发展新引擎。
改善型及高端产品需求支撑强劲。根据中指数据显示，近年来新房供给逐步向改善产品转变，带动新房供应高端化，面积段出现一定增大趋势。2023年，30家代表房企140-200平方米中高端改善类产品的销售额占比24.21%，较2022年增加1.15个百分点。典型房企紧抓主流市场需求，在二三线城市产品向改善类及高端产品倾斜。
图：2022（外圈）、2023（内圈）年百亿代表企业重点项目各面积段产品销售额贡献率数据来源：中指数据CREIS（点击查看）市场监测：
120平以上产品成交量上升。与2023年1-4月相比，2024年1-4月30个代表城市中，有22个城市120平以上产品成交套数占比上升。
图：2024年1-4月30个代表城市各面积段住宅销售套数占比数据来源：中指数据CREIS（点击查看）市场监测：
升级产品体系，打造高口碑项目品牌。房企基于客群变化及产品定位，持续迭代产品系，通过打造精品项目和标杆项目，不断提升产品口碑。如龙湖2023年首次对外发布了“云河颂”产品品牌，是目前龙湖集团推出的产品定位更高、配置标准更高、价值体系营造更丰满的产品，其产品在西安、成都和宁波均实现了开盘即售罄。
表：2023年头部房企产品系升级情况数据来源：企业发布，中指研究院综合整理企业研究：
积极进行战略合作，不断升级产品及服务体验。房企积极与产品设计院、供应商等签订战略协议，为产品注入各类科技智慧元素，完善商业配套，持续提升产品力与服务力。如招商蛇口、保利发展均与麦当劳签订战略合作协议，打造社区商业新型合作样板，为社区邻里带来美好生活。
表：2024年以来典型房企产品与服务战略合作情况数据来源：企业发布，中指研究院综合整理企业研究：
强化工程管理，严把产品品质关。房企通过制定品质管控标准、建立质量巡查机制、将品控纳入各级管理考核指标等一系列做法，强化全过程品质提升，为客户提供高品质的好产品。如华润置地正式发布“高品质九观”产品新标准，从人本观、自然观、城市观等九个方面进一步提升营造标准、能力和效率。
关注园林景观设计，以艺术与美学提升产品档次。近年来，房企为升级产品品质和档次，不断在园林配套、景观设置方面加强建设力度，通过引入野生植物、加大绿地面积、布局水景景观等形式，打造具有艺术感与美学价值的高档社区。
加强物业服务水平和品牌口碑，提升客户满意度。2023年全国居民居住满意度连续两年下降，通过调研，满意度较高产品的两个加分因素分别为物业水平和品牌口碑。因此，加强物业服务水平，保持企业的稳健经营，将是未来房企满意度提升的重要方向。
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