“李总，你们这个月的服务内容、物业资金使用情况公示了没有？”广元市利州区驻东坝街道双羽凤凰城小区胡蔚波在小区物业办公室询问道。
近年来，广元市利州区为进一步规范居民小区物业管理秩序，提升治理水平，坚持调研先行、建强机制、创新模式，持续推动居民满意度提升，物业矛盾纠纷排查整治取得实效。
“我们小区物业收费不规范、使用不透明，小区管理秩序也比较混乱，好多公共设施设备都长期没保养，已经老化，小朋友去玩我们家长都不放心。”嘉陵街道井巷子小区居民李女士向实地调研工作人员反映。
利州区把物业服务管理作为全区大兴调查研究的重要内容，区领导带头“领题”、牵头领办《以高质量物业服务推进美好家园建设研究》《全区物业管理服务研究》等专题调研，聚焦12个方面突出重点问题，采取街道社区全面排查、行业部门重点梳理方式，综合12345政务服务热线投诉和信访反映、民事诉讼等情况，摸排矛盾问题集中、群众反映强烈的61个重点小区，“一小区一策”制定整治方案。
据了解，在广元市首个保障性住房春馨苑小区，针对物业矛盾纠纷问题，区、街道、社区党员干部和小区居民代表驻点现场剖析，梳理出小区治理主体不健全、共有经营收益不透明、物业费收缴管理难等8类问题，并提出成立业委会，推行信托物业模式等解决方案，通过建立公共基金、开放式资金预算、委托式物业服务、双密码对公账户等方式，推动物业服务由“包干制”的买卖关系转变为“信托制”的三方诚信委托关系。
“我们小区以前物业收费不透明、服务管理差，大家都不太愿意交纳物业费，自从推行‘信托物业’引入新的物业公司后，小区环境卫生明显好转，居民的合理诉求也得到有效解决，并且每个人都能看到物业费收缴使用情况，大家交纳物业费也就积极放心多了。”小区业委会主任邱华平说。
走进旺旺公寓片区的惠丰巷，坑洼不平的道路已经变成平坦整洁的海绵路，以前大面积污垢、脱落的墙面被贴上深灰色墙砖，并加上了各种灯光造型，违建的房屋也被拆除变成了景观小水池和健身小广场……一系列的变化，让在这条巷子里生活多年的居民们拍手称赞。
统筹各类资金1500余万元建成的旺旺公寓海绵小区只是利州区推动物业服务扩面提质过程中的一个缩影。利州区将物业矛盾纠纷排查整治作为城市精细治理化“十大行动”重要内容，四大班子领导带头联系9个城市重难点治理区域，推动市区派出（驻）部门负责人兼任街道党工委委员，17个市区行业部门、街道选派驻点指导61个问题突出小区，持续织密筑牢物业纠纷排查整治“经纬网”。
“今年，我们针对小区物业纠纷矛盾排查整治，实行清单管理，以‘一年集中整顿、两年巩固提升、三年示范创建’为目标，系统梳理出三年重点任务清单，并逐一明确整改事项、责任单位和完成时限，实行挂图作战、现场拉练、对账销号。”利州区住建系统工会主席何香林介绍。
“拆除围墙后，小区活动空间大了，停车位也新增了不少，绿化休闲区域也有显著增加，现在不像‘小区’更像‘大院’了。”上西街道则天南路社区樱花小区居民王先生说。
利州区聚焦“三无”小区、自建房小区物业入住难问题，探索“社区物业”兜底服务模式，率先在全市成立社区社会服务有限公司2个，将则天南路社区、老街社区13个小型老旧小区、自建房小区合并为3个封闭式小区统一管理，重点整治房屋质量、设施不全等38项突出问题，实现老旧小区物业兜底服务，居民满意率达90%。同时，探索建立“1+2+N”的小区治理模式，形成“志愿服务队伍+物业服务企业+社会组织”红色物业服务体系，通过黄果夜话、居民夜谈等协商方式，共同商议专项资金使用等小区治理问题200余个，协调解决减免五保户物业费7.8万余元，实现小区治理“齐心同管、治理同抓、服务同做”。
“小区物业矛盾纠纷是关乎人民群众的大民生问题，我们始终以居民群众满意、治理主体健全、物业管理规范为目标，不断抓机制、明责任、补短板，深化实施城市精细化治理‘十大行动’，推动小区物业融入社会基层治理，着力营造更舒心、更方便、更美好的小区生活环境。”利州区委组织部副部长张铎潇说。（王理同、杨俊）