为积极贯彻落实文明城市创建部署，打造文明有礼有爱政务服务大厅，检验“五极五优”政务服务窗口行业文明创建成果，10月12日，淄博市民巡访团联合市行政审批服务局开展市民巡访进政务大厅活动。

　　本次活动招募15名巡访员，通过现场巡访形式进行，先后走进临淄区、淄川区、博山区、经济开发区政务服务大厅，针对各区县大厅文明标语、公益广告等文明元素；景观小品、母室、学雷锋志愿服务站、无障碍服务设施和消防器材等服务设施；关爱礼遇道德模范和劳动模范等先进典型实施意见的落实情况；窗口工作人员文明服务态度、礼仪和用语情况等方面展开巡访。

　　巡访员们坚持从细节入手，着力监督优化政务“服务软环境”，巡访团在政务大厅的巡访过程中，发现了多个显著的亮点，这些亮点不仅体现了政务大厅在服务效率、服务质量方面的卓越表现，还展示了其在创新管理、人性化服务等方面的积极探索。比如政务大厅在环境设计上充分考虑了群众的需求和感受。大厅内部宽敞明亮，布局合理，设置了舒适的休息区、饮水区等设施，为群众提供了良好的办事环境。同时，政务服务大厅针对不同群体的需求，提供了个性化的服务。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅设置了无障碍设施，提供了优先办理、上门服务等便利措施。但是，高标准的巡访员们也是发现了一些问题。比如少部分公益广告出现破损，个别服务设施存在维护不善的情况。

　　各区县政务服务中心将对此巡访发现问题进行积极整改，不断提升服务质量，创新服务模式，为企业群众提供更加优质的政务服务，用心用情让淄博政务服务更有温度。