核心提示：一位身患疾病的老人犯糊涂，竟持刀将自家附近的一棵松树砍倒，物业公司与老人处理此事时发生了不快，物业公司选择了报警。

　　了解情况后，民警将此事移交至调解部门，最终在调解员的调解下事情有了结果，老人家人在原址重新栽了一棵松树。

　　2月4日8时许，宝石花物业的一名保洁员在龙南二小区打扫卫生时，发现28号楼附近的一棵松树被人砍倒。

　　保洁员觉得事情严重，赶紧汇报给了物业公司，工作人员在调取监控录像时发现，砍倒松树的是28号楼的一位老人。

　　随后，工作人员找到了这位老人，在告诉老人砍树违法的同时，希望她赔偿损失，不料，因赔偿事宜双方发生了矛盾。

　　工作人员在与老人沟通中感觉到老人有些糊涂，并不能解决问题，于是拨打了报警电话。

　　调查民警发现，这起案件用调解的方式解决最为妥当，于是2月10日，民警将此事移交至龙岗治安纠纷调委会。

　　因为老人正在生病无法解决问题，龙岗分局治安二队副队长王蔺，找到了老人的儿子周喜(化名)。

　　宝石花物业公司龙岗项目部负责人隋经理说，得知小区有人砍倒松树，她特别震惊。

　　“我们第一时间赶到现场，发现砍树的人是一位老太太，被砍的是一棵24年的松树，因为当时联系不上其家人，我们报警求助。”隋经理说。

　　听了隋经理的话，坐在一旁的周喜无奈地说：“父亲过世早，母亲没有固定收入，这段时间她的状态很不好，我把她接到家住，可待几天她自己跑回来了，母亲这种状态，我也没办法。”

　　听了周喜的话王副队长说：“你是她的监护人，你得懂法，她现在犯糊涂，你就得负责。”周喜听了王副队长的话低下了头。

　　隋经理对周喜说：“你若是这个态度，就走法律程序吧，这棵树价值1.5万元至2万元，你查查物业、治安方面的法律，你是赔钱还是接受处罚?”

　　隋经理对调解员郎忠艳说：“郎大姐，我们想和他协商解决，可他的态度太令人失望了，那就走法律程序吧。”

　　郎忠艳对隋经理说：“有话慢慢说，周喜的母亲是病人，他也很苦恼，遇到这事其实他比谁都上火。”

　　随后，郎忠艳又对周喜说：“你母亲如果不糊涂，我们直接和她解决，可现在她病着，你是她唯一的儿子，我们把你请来是为了解决问题，这棵树的年轮显示，已经生长24年了，如果你真想解决问题，就坐下来好好跟物业公司谈。”

　　听了调解员、王副队长的一番话，周喜说：“这件事是我母亲的错，她不应该砍树，我也不知道一棵松树能这么值钱。”

　　隋经理说：“郎大姐，我请示了领导，因为老人是病人，所以我们也退一步，我们给周喜两个方案：一是让他买棵松树苗，松树苗有标准，高一米五以上，必须保证成活;二是周喜按松树苗价格赔付我们。”

　　听了隋经理的话，周喜起身给王副队长、郎忠艳、隋经理深深地鞠了一躬说：“给你们添麻烦了，感谢隋经理的包容，我现在就去买树苗，然后把树苗栽在原址。”

　　调解员一边调解，一边为当事人普法，做到以理服人，依法治人，多环节融洽了物业与居民之间的关系，以此做好第一道防线，使矛盾得到了化解。

　　目前，物业服务企业与居民纠纷层出不穷，涉物业纠纷案日趋复杂化，因此物业公司工作时要增强履约意识，提高服务质量。

　　本案因老人生病，问题的根源落在了赔偿上，所以说服老人的监护人赔偿是关键所在，而对于赔偿金额，考虑到对方可能不认可，那么采取一个“折中”的赔偿树苗的办法，从而从根本上解决了问题，达到了事半功倍的效果。

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